Além de preços justos e produtos de qualidade que estejam
na moda, os consumidores de calçados procuram conforto e
vitrines atraentes na hora de comprar sapatos, é o que aponta
a dissertação de mestrado “Fatores determinantes para a
demanda de calçados na cidade do Recife: um estudo da
percepção de clientes e gerentes”, da professora do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Maurício de Nassau de Arquimercia Cedrim de
Diego, que contou com a orientação do professor Francisco de
Sousa Ramos e a co-orientação da professora Maria Alice Rocha.
A pesquisa foi defendida em agosto de 2009, no Programa de
Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UFPE.
Para entender o perfil de clientes e gerentes de lojas do
setor calçadista em Recife, a professora Arquimercia Cedrim entrevistou 144
clientes e nove gerentes, em nove pontos da Região
Metropolitana do Recife. Segundo a pesquisadora, atualmente,
os clientes exigem mais do que preço e qualidade: “Eles querem
um ponto de venda onde possam encontrar um ambiente
aconchegante, produtos bem expostos e atendimento
personalizado”. Descuido do arranjo da vitrine, iluminação
deficiente, o não cuidado com uma adequada temperatura, equipe
de vendas pouco simpática e layout inadequado são alguns dos
fatores apontados pela pesquisa que podem levar à perda de
clientes pela loja.
Proximidade, ambiente, mercadoria, serviço e
referencial/clientela foram os fatores investigados durante a
pesquisa. “Pode-se dizer que a percepção tem grande influência
com relação à escolha de uma loja de calçados, pois todos os
fatores estudados mostraram que o consumidor procura
bem-estar, conforto, um visual aconchegante e conveniente
quando decide comprar um calçado”, esclarece Arquimercia
Cedrim.
De acordo com os resultados da pesquisa, tanto o fator
proximidade quanto o fator mercadoria foram considerados
relevantes no momento da compra, sendo o primeiro fator
correspondente à preferência dos consumidores por lojas mais
próximas de casa ou do trabalho, e o segundo fator relacionado
com a qualidade, a variedade e os preços dos produtos.
Entretanto, um dos fatores que foi caracterizado como de
extrema importância por clientes e gerentes foi o ambiente.
“Gerentes e clientes mostraram-se atentos a esse fator, pois
um bom visual, uma vitrine atraente e uma loja confortável
envolvem os consumidores no momento da compra e os deixam mais
satisfeitos”, comenta a mestre.
CLIENTES X GERENTES - Numa análise
comparativa feita entre notas atribuídas pelos clientes e
pelos gerentes com relação aos fatores estudados, ficou
evidenciado que as notas dadas pelos gerentes foram superiores
àquelas dadas pelos clientes. “Os gerentes em sua maioria
disseram estar respondendo satisfatoriamente às expectativas
dos clientes, mas ao fazer uma comparação das respostas de
ambas as amostras, conclui-se que os gerentes superestimam
aquilo que os clientes realmente pensam e percebem com relação
a sua loja, ou seja, mais benefícios do que os consumidores
constataram”, explica Arquimercia. Exemplos dessa discrepância
apareceram nos fatores serviços e referencial; nestes, os
gerentes dedicaram maior pontuação do que os clientes.
SEXO E IDADE - A pesquisa também concluiu
que a idade e o sexo podem influenciar no comportamento do
consumidor de calçados. De acordo com a pesquisa, as mulheres
compram sapatos sempre e até quando não precisam. Já entre os
homens, quase 50% dos entrevistados compram somente quando
precisam.
Em relação à faixa etária, os consumidores, em sua maioria,
tinham entre 26 e 45 anos, ou seja, uma grande parcela da
amostra é representada por adultos que, provavelmente, estão
empregados ou tem alguma renda. “Considerando que atualmente
os calçados são produtos que carregam valor de moda, vale
ressaltar que este público é aquele que possui um maior poder
de compra e se dispõe a acompanhar as últimas tendências de
moda”, afirma a professora Arquimercia Cedrim que leciona a disciplina de Marketing no 3º período do Curso de Publicidade e Propaganda na Unidade Maceió.
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